为进一步提升学校后勤管理团队的综合素养与服务效能，夯实校园服务保障基础。后勤公司于8月6日组织开展管理人员工作培训及下一年度工作部署会议，本次培训由公司总经理李卫宏主讲，主要围绕工作礼仪与服务质量、综合协调与组织能力提升、跨部门协作与工作联动、强化“首接负责制”“首问负责制”等核心内容展开，通过理论讲解、案例分析相结合的方式，全面赋能管理人员履职能力，为打造专业化、高效化服务队伍注入新动能。

聚焦能力提升，构建培训体系

培训以“强素质、提能力、优服务”为目标，精准对接学校后勤管理工作实际需求。在工作礼仪与服务质量模块，结合校园服务场景和工作过程中的实际案例，从服务理念、服务礼仪、情绪管理、语言沟通等方面进行讲述，强调以“为师生服务”为宗旨，以“主动、热情、耐心、细致”的服务标准，引导管理人员将礼仪规范融入日常工作，以细节提升师生满意度；在综合协调与组织能力环节，通过日常工作中发生的案例，对标讲解工作前瞻性、时效性，执行深度、广度，主动靠前服务，突发事件处理、多任务统筹，决策与担当等重要内容，帮助参训人员掌握优先级排序、工作的轻重缓急、资源调配及团队协作技巧，提升不同场景下的决策与执行能力。

针对后勤工作中跨部门协作的痛点，培训设置有效沟通与联动机制专题，解析沟通障碍成因，传授向上汇报、横向协同的实用方法，明确“首接/首问负责制”的责任边界与处理流程，确保师生诉求“事事有回音、件件有着落”。培训还特别强调跨部门信息共享与工作联动的重要性，鼓励管理人员主动打破壁垒，构建“快速响应、高效协同”的服务闭环。

赋能管理成长，助力服务提质

本次培训内容“干货满满”，既有理论高度，又有实践深度。通过培训：①积累知识、提升技能；②更新观念、变革思维；③转变态度，开发潜能，让全体管理人员能够更好的胜任现职工作或担负更高层次的责任，是提升公司管理水平的重要举措，后续将结合培训效果，持续优化服务流程，推动培训成果转化为实际服务效能。并聚焦队伍专业化、服务精细化、管理规范化，不断提升后勤保障能力，为推动公司发展提供坚实保障，为校园高质量建设贡献坚实力量。