院属各单位：

为深入贯彻落实《福州外语外贸学院建设“倾听校园”实施方案》（榕外院办〔2026〕11号）文件精神，紧扣学院发展与育人目标，立足教育学院实际，聚焦师生急难愁盼，构建渠道全覆盖、响应全链条、处置全闭环、服务全周期的倾听工作体系，打造有温度、有情怀、有担当的师范教育育人共同体，特制定本方案。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的教育方针，紧紧围绕立德树人根本任务，紧扣师范专业“学高为师、身正为范”的核心培养要求，以“倾听师生心声、优化服务育人、提升发展质量”为导向，畅通多元诉求表达渠道，完善闭环响应处置机制，切实把师生诉求转化为学院专业发展、人才培养、师资队伍等建设的核心动力，为推动学院高质量发展提供坚实保障。

二、工作主题与总体目标

（一）工作主题

以“倾听心声架桥梁 回应期盼促发展”为核心主题，紧扣学校和学院“十五五”规划发展主线，以主动倾听为基础、真诚沟通为桥梁、高效响应为核心，全方位搭建覆盖全院教职工、学生、家长等多元诉求表达渠道，全链条完善闭环高效的信息响应处置机制，切实把各方智慧与期盼转化为学院高质量发展的强大动能。

（二）总体目标

构建形成“渠道全覆盖、响应全链条、处置全闭环、服务全周期”的倾听响应工作体系，实现以下核心目标：

诉求渠道全面畅通：建成线上线下融合、校内外联动的多元化诉求表达体系，实现全院师生反馈“随时随地、一键直达”。彻底打通服务师生的“最后一公里”。

响应机制健全完善：建立“诉求收集-分类研判-精准分办-限时处置-及时反馈-满意度回访-长效复盘优化”的全流程闭环工作机制，实现每一条诉求有登记、有跟进、有结果、有回音。

处置效能显著提升：一般诉求24小时内响应，3个工作日内办结；复杂诉求5个工作日内提出方案、限期办结；应急诉求即时响应、快速处置。合理诉求办结率不低于100%，师生满意度不低于95%。

发展质量持续优化：建立诉求与学院发展联动机制，定期梳理共性诉求，针对性优化人才培养方案、课程设置、实践教学体系，切实把各方诉求转化为师范人才培养质量提升的具体举措。

倾听文化越发浓厚：培育形成“人人愿发声、事事有回应、件件有着落”的学院倾听文化氛围，师生主人翁意识显著增强，归属感、幸福感、获得感全面提升，打造具有教育学院特色的“倾听校园”工作品牌。

三、组织机构与职责分工

根据工作需要，成立教育学院“倾听校园”工作领导小组，全面负责该项工作的开展，具体成员名单如下：

组  长：陈铭帅  马小芳

副组长：罗  彬

成  员：李双双  林  娜  石  敏  游容华  董海洋 洪启焕  黄   慧  修丽萍

秘  书：胡  敏

工作职责：统筹学院“倾听校园”建设，审定实施方案及相关制度；部署重点任务，协调解决重大诉求；每月督查工作落实，定期向学校效能督察办公室报送进展；对处置不力、推诿扯皮的责任人进行约谈通报。

领导小组下设办公室（挂靠学院办公室），负责日常运转、台账管理、限时督办、回访统计及复盘分析。

四、主要任务与工作内容

（一）畅通沟通渠道，构建师生直达反馈通道

1.设立院长书记信箱，公布党政主要负责同志电话

设立院长书记线上和线下信箱，通过学院官网和公众号向全院师生公布线下信箱设置地点（两校区同步设置）和邮箱（jiaoyuxueyuan2024@126.com）。同步向学院师生公布院长、书记办公电话及移动电话。

指定专人每日查收信箱和邮箱，分类登记造册，按职责分办至相关责任人，办理过程全程留痕。24小时内发送回执，48小时内由相关责任人给出初步响应意见。电话来电须当场记录诉求内容、联系方式，当日分办。

实名反映与信息保密机制：为确保师生诉求的真实性、可追溯性及后续回访效率，学院所有线上、线下诉求渠道（含院长书记信箱、两专线信箱、办公电话及移动电话）原则上实行实名反映。师生在提交信件或拨打电话时，应如实提供姓名、所在班级/系部及有效联系方式（电话或邮箱）。学院承诺对反映人的个人信息严格保密，未经本人同意，绝不向任何无关人员泄露。反映内容经核实后，由专人负责跟进处置与结果反馈，回访过程中亦严格保护反映个人隐私。对恶意捏造事实、诬告陷害他人的行为，学院保留追究责任的权利。

（二）深化体系建设，建立一线倾听常态机制

1.院长、书记有约

每学期至少开展1次“院长、书记有约”“书记零距离”等活动，院长、党委书记与师生面对面交流。聚焦学院发展规划、教学质量、学科发展、管理服务、生活保障等师生关切的问题，现场听取意见建议，对师生提出的合理诉求当场回应或承诺限时研究。活动后形成问题清单，纳入处置闭环。

2.我与主任面对面

每周固定半天开展“我与主任面对面”交流座谈，各系主任面向各班班委或学生代表。交流座谈内容涵盖课程设置、教学方法、学习资源、行政服务、后勤保障等，通过实质性交流确保教学内容、管理服务与学生需求精准匹配。座谈记录及整改方案3个工作日内反馈至参与学生。

3.导师伴我成长

每学期至少开展2次“导师伴我成长”活动，由班导师围绕师范技能提升、学术指导、教师资格证备考、实习就业、考研升学等主题，主动询问学生困难与建议，倾听学生发展需求，并填写《班导师工作手册》，每学期汇总至领导小组办公室。

4.导员与我同行

辅导员建立常态化沟通机制，通过走访宿舍、谈心谈话、班级群互动等形式，全面了解学生生活状况、心理状态等。每周至少梳理1次学生集中反映的问题，及时上报并协助解决。辅导员倾听工作纳入绩效考核。

5.校友领航讲坛

每学期至少开展1次“校友领航讲坛”，邀请优秀校友返校（或线上）分享在校期间的成长经历、学习方法、实习求职经验、行业发展动态等，帮助学生明确学习目标、提升核心竞争力、做好职业规划与就业准备。讲坛设置互动问答环节，学生可就学业困惑、能力提升、求职准备等问题现场请教校友，校友结合自身经历予以解答指导。

（三）校内外协同联动，共聚发展合力

建立实习单位常态化倾听机制，每学期开展1次实习单位走访活动，学院领导带队前往各教育实习基地、合作中小学、幼儿园，实地倾听实习单位对我院实习生培养质量、实习内容安排、实践能力培养等方面的意见建议；每学期召开1次实习单位座谈会，邀请合作单位负责人、指导教师参会，收集人才培养需求，动态调整实习培养方案。

完善家校协同育人倾听机制。辅导员每学年至少与每位学生家长沟通1次，至少召开1次线上家校共育会议或通过线下走访等倾听学生家长和建议，形成家校育人合力。

五、处置流程与闭环管理

严格按照学校要求，建立全链条闭环处置机制。

（一）统一登记、分类建档

所有渠道诉求（信箱、电话、接待日、协同育人推进会等）统一归口领导小组办公室，当日登记、当日分类（教学类、行政管理类、学生服务类、应急类），建立统一电子台账，编号管理。

（二）分级分办、精准到人

日常诉求由办公室直接分办至相关责任人，并限时办结。应急诉求仅限通过电话反映，接听人须即时响应，第一时间核实情况并上报学院领导小组，同步协调人员快速处置。处置过程中需保持信息畅通，根据事态进展及时向诉求人及学院领导小组通报。应急诉求不预设固定办结时限，但须做到特事特办、高效稳妥，且处置结束后24小时内完成回访。

（三）限时办结、及时反馈

日常诉求将在24小时内响应，3个工作日内办结并通过书面或邮件形式反馈诉求人。应急诉求在电话接听后立即启动处置，根据实际情况快速反馈处置进展，且不迟于处置结束后24小时内完成正式反馈及回访。若无法按期办结，须提前向诉求人说明原因并明确新的办理时限。

（四）定期复盘、长效优化

定期召开诉求分析会，梳理共性诉求、高频问题、重复投诉，报学院党政联席会议研究，推动管理制度、服务流程的针对性完善，实现“办理一件、规范一类、提升一片”。

六、工作要求

（一）提高政治站位，强化责任担当

全院各单位要深刻认识建设“倾听校园”对提升学院发展质量、落实立德树人根本任务的重要意义，切实把倾听工作融入日常教学、管理、服务全过程，主动担当、积极作为，真正把工作做到师生心坎上。

（二）压实主体责任，狠抓工作落实

学院领导班子成员为分管领域第一责任人，各系主任为各专业、各系第一责任人，辅导员为所带班级第一责任人，要细化工作举措，明确责任分工，确保各项工作落地见效。

（三）坚持求真务实，力戒形式主义

始终把师生满意作为衡量工作成效的重要标准，坚持问题导向，出实招、办实事、求实效，不走过场、不搞花架子，切实解决实际问题。

（四）强化协同联动，凝聚工作合力

加强与学校各职能处室的沟通配合，主动对接、及时汇报，争取工作支持；加强院内各部门之间的协同联动，形成工作合力，共同推进“倾听校园”建设。

本方案自印发之日起施行，由教育学院“倾听校园”工作领导小组负责解释。

福州外语外贸学院教育学院

2026年4月29日